| Raquel de Pinho <raqueldepinho@andreialopesconsultoria.com> | sex., 8 de mai., 09:31 (há 3 dias) | ||
para Cco:mim | |||
PA Digital amplia acesso ao atendimento e orienta clientes em casos leves sem sair de casa
Ferramenta da Unimed Sul Capixaba permite avaliação inicial à distância e contribui para direcionar melhor os atendimentos, especialmente em momentos de maior procura pelo pronto atendimento
Em períodos de maior procura por atendimento, buscar alternativas que mantenham a qualidade do cuidado e a segurança dos clientes se torna ainda mais importante. Pensando nisso, a Unimed Sul Capixaba disponibiliza o PA Digital, um serviço que permite o primeiro atendimento de forma online, sem a necessidade de deslocamento até o pronto atendimento físico em situações de menor complexidade.
A ferramenta funciona como uma porta de entrada para avaliação clínica inicial, em que o cliente pode relatar sintomas e ser atendido por um profissional de saúde por meio de teleconsulta. A partir dessa escuta qualificada, é possível receber orientações, indicações de tratamento ou, quando necessário, o direcionamento para atendimento presencial, garantindo mais assertividade na jornada de cuidado.
A cooperativa também disponibiliza um painel online com a estimativa de tempo de espera no pronto atendimento, permitindo que o cliente acompanhe a demanda em tempo real e escolha o melhor momento para buscar atendimento presencial.
De acordo com o diretor de Recursos Próprios da Unimed Sul Capixaba, Cláudio Vinicius Menezes de Brito, o uso do PA Digital contribui para otimizar o fluxo de atendimentos, priorizando os casos mais urgentes nas unidades físicas e oferecendo mais comodidade para quem apresenta quadros leves, como sintomas gripais, dores de cabeça, alergias ou dúvidas clínicas iniciais. “O atendimento digital permite uma triagem eficiente e orienta o cliente sobre a melhor conduta para cada situação, evitando deslocamentos desnecessários. É um atendimento seguro, em que o cliente tem a tranquilidade de ser bem cuidado onde quer que esteja”.
A orientação é que, diante de sintomas leves ou dúvidas iniciais, o cliente utilize o PA Digital como primeira opção. Já em situações de urgência ou sinais mais graves, a recomendação continua sendo a busca imediata pelo pronto atendimento presencial. Dessa forma, cada caso é conduzido da maneira mais adequada, garantindo eficiência no cuidado e melhor experiência para todos.
A ferramenta está disponível tanto para o público adulto quanto infantil e pode ser acessada de forma simples, pelo celular ou computador. Quem precisar de orientação ou atendimento basta acionar o serviço pela assistente virtual Isa, no WhatsApp (28) 2101-6255, pelo site ou no aplicativo Unimed Cliente.